Вопросы и ответы

Сбытовые компании делятся на два вида:

• гарантирующие поставщики;
• независимые энергосбытовые компании.

Гарантирующие поставщики — это энергосбытовые компании, которые обязаны принимать на обслуживание всех клиентов, находящихся в их зоне деятельности, обозначенной решением регулирующего органа, обратившихся для заключения договора энергоснабжения. При этом они продают электроэнергию по предельным нерегулируемым ценам, рассчитанным по утверждённой законодательством методике.

Индивидуальных условий ценообразования у гарантирующего поставщика нет. Все потребители покупают электроэнергию на одинаковых условиях. Гарантированные поставщики получают фиксированное вознаграждение — сбытовую надбавку, размер которой устанавливается государством.

Независимые энергосбытовые компании, в отличие от гарантирующего поставщика, могут заключить договор электроснабжения с любым потребителем независимо от его местонахождения на конкурентных условиях по взаимовыгодным ценам. При этом, как правило, размер сбытовой надбавки ниже, чем у гарантирующего поставщика.

Основная деятельность энергосбытовых компаний по покупке и продаже электроэнергии регулируется правилами оптового и розничного рынка и соответствующими законодательными нормативными актами.

Основное преимущество независимой энергосбытовой компании – это возможность предложить потребителю индивидуальные договорные условия вкупе с удобством обслуживания и взаиморасчётов.

При переходе в независимую энергосбытовую компанию потребитель получает следующие преимущества:

• Выбор оптимальной цены в рамках тарифного меню, представление интересов потребителя как субъекта розничного рынка
• Оперативное заключение договорных отношений
• Оперативное предоставление первичных бухгалтерских документов
• Возможность дистанционного взаимодействия посредством удобных и современных цифровых каналов обслуживания
• Современная система сбора данных с приборов учёта электроэнергии
• Высокое качество обслуживания.

Два основных риска, которые нужно учитывать и оценивать во время смены поставщика электроэнергии, – это наличие у энергосбытовой организации права распоряжаться электроэнергией и финансовая состоятельность поставщика.

Право распоряжаться электроэнергией подтверждается заключенными договорами на куплю-продажу электроэнергии и на оказание услуг по передаче электроэнергии. Выписки из договоров с указанием точек поставки клиента и датой начала поставки энергосбытовая компания должна предоставить до момента начала поставки электроэнергии по договору.

Финансовая состоятельность подтверждается бухгалтерской отчётностью, её можно получить на сайте поставщика или на сайте Росстата https://rosstat.gov.ru/.

В вопросах организации бесперебойного энергоснабжения потребитель защищён законодательством России.

Тарифы на электроэнергию можно посмотреть в соответствующем разделе сайта, перейдя по ссылке.

Или вы можете воспользоваться нашим онлайн-калькулятором для предварительного расчёта.

Порядок смены потребителями (покупателями) ценовой категории (варианта тарифа), изменения цены на электрическую энергию (мощность) 

Потребитель выбирает ценовую категорию посредством уведомления ООО «РН-Энерго» в течение одного месяца с даты принятия решения об установлении тарифов на услуги по передаче электрической энергии в соответствующем субъекте Российской Федерации (при этом выбранная ценовая категория применяется для расчётов за электрическую энергию (мощность) с даты введения в действие указанных тарифов на услуги по передаче электрической энергии). 

Потребитель, максимальная мощность энергопринимающих устройств (совокупности энергопринимающих устройств) которого в границах балансовой принадлежности составляет менее 670 кВт, осуществляет выбор ценовой категории самостоятельно и имеет право выбрать с первой по шестую ценовую категории. 

Потребитель, максимальная мощность энергопринимающих устройств которого в границах балансовой принадлежности составляет не менее 670 кВт, может выбирать только с третьей по шестую ценовые категории (без возможности выбора первой и второй ценовых категорий).

В течение периода регулирования потребитель может изменить ценовую категорию только в рамках выбранного тарифа на услуги по передаче электрической энергии, уведомив ООО «РН-Энерго» письмом за 10 рабочих дней до начала расчётного периода, с которого предполагается изменить ценовую категорию. 

Письмо о смене ценовой категории (варианта тарифа) можно направить: 

• на почтовый адрес ООО «РН-Энерго»: 143502 Бокс № 96;
• на адрес электронной почты: rn-energo@rn-energo.ru;
• через личный кабинет клиента.

С актуальным перечнем документов, необходимых для заключения договора энергоснабжения, вы можете ознакомиться в соответствующем разделе сайта или скачать на свой компьютер отдельным файлом.

Компания ООО «РН-Энерго» проводит комплекс мероприятий по подготовке технической документации, необходимой для заключения договоров энергоснабжения/поставки/ оказания услуг по передаче электрической энергии (мощности). Подробнее можно узнать по телефону: +7 (495) 777-47-42.

Оферта договора направляется заявителю в течение 30 дней со дня получения заявления о заключении договора при условии предоставления им одновременно с заявлением полного пакета правоустанавливающих и технических документов.

Согласно Федеральному закону от 21.07.2007г №112-ФЗ «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним» «…обязательной регистрации права собственности подлежит недвижимое имущество – объекты, которые связаны с землей так, что их перемещение без несоразмерного ущерба их назначению невозможно».

При заключении договора в отношении энергопринимающих устройств, в отношении которых сетевой организацией введено полное ограничение режима потребления электрической энергии, в том числе в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением потребителем (действовавшим в его интересах лицом) обязательств по оплате электрической энергии, услуг по передаче электрической энергии, по предыдущему договору, исполнение обязательств ООО «РН-Энерго» по продаже электрической энергии (мощности) по заключенному договору начинается не ранее даты и времени отмены введенного полного ограничения режима потребления в связи с устранением обстоятельств, явившихся основанием для введения полного ограничения режима потребления электрической энергии.

Личный кабинет клиента предоставляет потребителям ООО «РН-Энерго» возможность дистанционного доступа к данным договоров, объектов учёта, точкам учёта, данным приборов учёта, финансовым документам и т.д. Вся нужная информация находится в электронном виде в одном месте — это очень удобно.

С помощью личного кабинета клиента вы можете:

• передавать показания приборов учёта электроэнергии и прикреплять электронный акт передачи показаний;
• оплачивать выставленные счета за электроэнергию;
• направлять в ООО «РН-Энерго» обращения по любым вопросам взаимодействия с компанией, в частности, заявки на замену приборов учёта, информацию на плановое почасовое потребление, заказать дополнительные услуги, оставить жалобу или благодарность, задать вопрос при помощи формы обратной связи и т.д.;
• работать со списком входящих и исходящих электронных документов (информация подгружается из системы электронного документооборота «Диадок»);
• анализировать статистику потребления электроэнергии;
• оперативно видеть сальдовую ведомость по задолженности;
• получать уведомления о предстоящих оплатах, передаче показаний или задолженности;
• быстро и удобно найти нужную информацию в разделе «Часто задаваемые вопросы»;
• быть в курсе последних новостей, участвовать в опросах и т.д.

Для регистрации в личном кабинете клиента необходимо:

1. Заполнить регистрационную форму на сайте личного кабинета
2. Дождаться подтверждения администратора ЛКК о прохождении верификации (письмо будет направлено на электронную почту)
3. Подтвердить регистрацию, пройдя по ссылке в письме

Полноценная работа личного кабинета обеспечивается браузерами Firefox, Chrome, Opera или Microsoft Edge.

Для изменения или восстановления пароля в личном кабинете необходимо:

1. Перейти на сайт личного кабинета
2. На странице входа в личный кабинет клиента нажать на кнопку «Забыли пароль?»
3. Ввести корректные данные для восстановления пароля
4. Перейти по ссылке на восстановление/изменение пароля, которая придёт на адрес электронной почты, привязанный к логину
5. Восстановить/изменить пароль

Более подробно с инструкцией можно ознакомиться здесь.

Для привязки и отвязки договора необходимо в разделе «Заявки» личного кабинета сформировать заявку с типом «Общая», либо можно обратиться к куратору по договору.

Передать показания в личном кабинете клиента можно в разделе «Передача показаний». Более подробно с функционалом передачи показаний можно ознакомиться в Руководстве пользователя – клиента, расположенном в разделе личного кабинета «Справочная информация».

Анализ расходов на электроэнергию можно посмотреть в личном кабинете клиента в разделе «Финансовая информация».

Оплатить электроэнергию в личном кабинете клиента можно, кликнув по соответствующей кнопке  в правом боковом меню личного кабинета.

Через личный кабинет можно подать следующие типы заявок:

• Общая (вопросы общего характера)
• Изменение реквизитов
• Оказание услуг
• Претензия (жалоба)
• Замена прибора учёта
• Плановое почасовое потребление
• Предоставление коммерческих услуг
• Платёж

На текущий момент работа с ЭДО ведется через официального партнёра ООО «РН-Энерго» – СКБ Контур (Диадок).

Более подробно с организацией взаимодействия через электронный документооборот можно ознакомиться здесь.

В личном кабинете существуют два типа уведомлений:

• О вводе показаний
• О начислениях

Управление уведомлениями можно осуществлять, перейдя во вкладку «Настройки» личного кабинета.

При помощи данного калькулятора Вы можете провести сравнение оценочной стоимости приобретаемой электроэнергии (мощности) при расчете по 3-й и 4-й ценовым категориям по вашим индивидуальным параметрам.

Направить обращение или жалобу по работе личного кабинета клиента можно следующими способами:

1. Оставить в соответствующем разделе личного кабинета заявку с тематикой «Претензия (жалоба)»
2. Обратиться к куратору по договору
3. Написать на электронную почту lkk@rn-energo.ru

Да, это возможно. Порядок подключения дополнительных учётных записей по одному договору можно просмотреть по ссылке.

Мобильное приложение представляет собой сайт в интернете. Вы можете добавить его на главный экран вашего смартфона без скачивания, так как каждый раз открывать сайт в браузере не всегда удобно.

Одним из основных преимуществ этой технологии является отсутствие необходимости обновлять приложение – его версия всегда актуальна.

Мобильное приложение позволяет оперативно взаимодействовать с ООО «РН-Энерго», не привязываясь к рабочему месту.

Для установки мобильного приложения на iOS устройства необходимо:

1. Перейти по ссылке mobile.rn-energo.ru
2. Нажать на кнопку « »
3. Нажать на кнопку «На экран «Домой»
4. Нажать на кнопку «Добавить».

Для установки мобильного приложения на Android устройства необходимо:

1. Перейти по ссылке mobile.rn-energo.ru через браузер Google Chrome
2. Нажать на кнопку «»
3. Нажать на кнопку «Добавить на главный экран»
4. Нажать на кнопку «Добавить».

В мобильном приложении в настоящий момент доступны следующие возможности:

• Просмотр текущего состояния по договору/договорам
• Онлайн-оплата
• Отображение информации об объектах потребления, точках учёта, приборах учёта
• Отображение финансовой информации
• Отображение уведомлений об отключении, оповещений с информацией о работе личного кабинета и мобильного приложения
• Формирование, изменение и удаление заявок

Для осуществления онлайн-оплаты необходимо:

1. На главной странице приложения нажать на кнопку «Оплатить».
2. Нажать на кнопку «К платёжной системе».

Будет осуществлен переход к платёжной системе и предоставлена возможность оплаты.

Для добавления новой заявки в мобильном приложении необходимо:

1. Выбрать блок «Прочее» в нижнем меню приложения
2. Открыть раздел «Заявки»
3. Для добавления новой заявки нажать на кнопку «»
4. Отобразится страница с параметрами заявки. Необходимо заполнить все параметры и нажать кнопку «Добавить»

В результате выполненных действий ваша заявка будет зарегистрирована и передана куратору ООО «РН-Энерго».

Для изменения заявки необходимо нажать на кнопку «».

Да, инструкция есть.

Вы можете посмотреть её в прикреплённом файле: Руководство пользователя мобильного приложения.

Чтобы узнать информацию о размере задолженности по оплате электрической энергии (мощности), необходимо:

• направить письменное обращение в адрес ООО «РН-Энерго» (почтовое отправление);
• проверить наличие задолженности в личном кабинете;
• позвонить по телефону +7 (495) 777-47-42 (пн-чт с 9-00 до 18-00, пт с 9-00 до 16-45 по московскому времени).

Для сокращения времени обслуживания, пожалуйста, будьте готовы сообщить информацию о себе: 

• регион вашего присутствия;
• наименование организации или ФИО;
• ИНН;
• номер договора энергоснабжения с ООО «РН-Энерго».

Ограничение режима потребления может быть введено при наступлении любого из следующих обстоятельств нарушения потребителем своих обязательств, выразившееся в следующих действиях:

• неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оплате электрической энергии (мощности) и (или) услуг по передаче электрической энергии, услуг, оказание которых является неотъемлемой частью процесса поставки электрической энергии потребителям, если это привело к образованию задолженности потребителя перед энергосбытовой, энергоснабжающей организацией или производителем электрической энергии (мощности) на розничном рынке по основному обязательству, возникшему из договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)), в том числе обязательству по предварительной оплате электрической энергии (мощности);
• неисполнение или ненадлежащее исполнение потребителем обязательств по оплате услуг по передаче электрической энергии, если это привело к образованию задолженности потребителя перед сетевой организацией по основному обязательству, возникшему из договора об оказании услуг по передаче электрической энергии, в том числе обязательству по предварительной оплате таких услуг.

При нарушении обязательств по оплате электрической энергии в отношении потребителя может быть введено полное и (или) частичного ограничение режима потребления электрической энергии. Подробнее читайте в соответствующем разделе сайта по ссылке.

Электронный документооборот (ЭДО) – это один из приоритетных сервисов, который наша компания предлагает как потребителям услуг, так и контрагентам.

Благодаря ЭДО можно значительно упростить и ускорить взаимодействие между компаниями, а также повысить эффективность и удобство сотрудничества. Все документы, принятые обеими сторонами, имеют юридическую силу и не требуют дублирования на бумажном носителе (на основании Федерального закона от 06.04.2011 №63-Ф3 «Об электронной подписи»).

Партнёром ООО «РН-Энерго» по ведению ЭДО выступает компания СКБ Контур (Диадок).

Для подключения электронного документооборота необходимо выполнить несколько простых шагов:

• Зарегистрироваться в системе оператора ЭДО Диадок (СКБ Контур) или одного из ключевых операторов ЭДО, имеющего настроенный роуминг с Диадок (СКБ Контур)
• Получить квалифицированную электронную цифровую подпись с помощью аккредитованного удостоверяющего центра
• Подписать соглашение об обмене документами в электронной форме
• Принять приглашение от ООО «РН-Энерго» в личном кабинете вашей системы ЭДО или направить приглашение к ЭДО в адрес ООО «РН-Энерго»

Чтобы получать электронные документы от ООО «РН-Энерго», необходимо:

1. перейти на сайт diadoc.ru;
2. выбрать действие «Войти» — «По сертификату»;
3. в Диадоке в разделе «Контрагенты» принять приглашение от ООО «РН-Энерго» или направить приглашение самим;
4. подписать с ООО «РН-Энерго» соглашение об электронном документообороте.

Подключившись к системе «Диадок», вы сможете:

• Снизить затраты. Экономия до 50% на печать и доставку в сравнении с бумажными носителями.
• Сэкономить время. Ускорение всех процессов, связанных с принятием, подписанием и передачей документов между компаниями.
• Иметь электронный архив. Все документы доступны в любой момент в электронном архиве и надёжно хранятся в защищенном месте.
• Отслеживать статус. Статус документа и весь его путь всегда доступен онлайн, не нужно дополнительно связываться для уточнения информации.
• Оперативно закрывать отчётный период. Благодаря отсутствию задержек с передачей документов и их исправлением ускоряется процесс закрытия отчётного периода.

Входящие документы для вас будут бесплатны. Отправлять обработанные документы обратно не нужно. Если вы сдаёте отчётность в электронном виде, у вас уже есть сертификат электронной подписи, которым можно подписывать документы.

Для организации перехода на электронный документооборот с ООО «РН-Энерго» просьба обращаться к вашему куратору по договору.