Вопросы и ответы

Энергосбытовая организация покупает электроэнергию и оплачивает услуги по передаче электроэнергии в интересах конечного потребителя и имеет право распоряжаться электроэнергии.

Сбытовые компании делятся на два вида:

Гарантирующие поставщики – энергосбытовые компании, обладающие статусом гарантирующего поставщика. Статус гарантирующего поставщика обязывает эти организации:

• Принимать на обслуживание, всех клиентов, находящихся в зоне деятельности гарантирующего поставщика, обозначенной решением регулирующего органа, обратившихся для заключения договора энергоснабжения;
• Продавать электроэнергию по предельным нерегулируемым ценам, рассчитанным по утверждённой законодательством методике. Индивидуальных условий ценообразования у гарантирующего поставщика нет. Все потребители покупают электроэнергию на одинаковых условиях.
• Получать фиксированное вознаграждение – сбытовую надбавку. Сбытовая надбавка устанавливается государством;
• Работать с физическими лицами.
• Гарантирующий поставщик вне зоны своей деятельности может работать как независимая энергосбытовая организация.

Основная деятельность энергосбытовых компаний по покупке и продаже электроэнергии регулируется правилами оптового и розничного рынка и соответствующими законодательно-нормативными актами.

При переходе в независимую энергосбытовую компанию можно получить СЛЕДУЮЩИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА:

• Выбор оптимальной цены в рамках тарифного меню, представление интересов потребителя как субъекта розничного рынка
• Оперативное заключение договорных отношений
• Оперативное предоставление первичных бухгалтерских документов
• Возможность дистанционного взаимодействия посредством заочных каналов обслуживания
• Современная система сбора данных с приборов учёта электроэнергии
• Высокие стандарты обслуживания

Два основных риска которые нужно учитывать и проверять во время смены поставщика электроэнергии – это наличие права распоряжаться электроэнергией и финансовая состоятельность поставщика.

Право распоряжаться электроэнергией подтверждается заключенными договорами на куплю-продажу электроэнергии и на оказание услуг по передаче электроэнергии. Выписки из договоров с указанием точек поставки клиента и датой начала поставки энергосбытовая компания должна предоставить до момента начала поставки электроэнергии по договору.

Финансовая состоятельность подтверждается бухгалтерской отчётностью, ее можно получить на сайте поставщика или на сайте РосСтата.

В вопросах бесперебойности энергоснабжения потребитель защищен законодательством России.

Тарифы на электроэнергию можно просмотреть, перейдя по ссылке: http://rn-energo.ru/disclosure/disclosure_electricity_market/

Порядок смены потребителями (покупателями) ценовой категории (варианта тарифа), изменения цены на электрическую энергию (мощность) 

Потребитель выбирает ценовую категорию посредством уведомления ООО «РНЭнерго» в течение одного месяца с даты принятия решения об установлении тарифов на услуги по передаче электрической энергии в соответствующем субъекте Российской Федерации (при этом выбранная ценовая категория применяется для расчетов за электрическую энергию (мощность) с даты введения в действие указанных тарифов на услуги по передаче электрической энергии). 

Потребитель максимальная мощность энергопринимающих устройств (совокупности энергопринимающих устройств) которого, в границах балансовой принадлежности составляет менее 670 кВт, осуществляют выбор ценовой категории самостоятельно и имеет право выбрать первую - шестую ценовые категории. 

Потребитель, максимальная мощность энергопринимающих устройств которого в границах балансовой принадлежности составляет не менее 670 кВт, может выбирать только третью - шестую ценовые категории без возможности выбора первой и второй ценовых категорий.

В течение периода регулирования Потребитель может изменить ценовую категорию только в рамках выбранного тарифа на услуги по передаче электрической энергии, уведомив ООО «РН-Энерго» письмом за 10 рабочих дней до начала расчетного периода, с которого предполагается изменить ценовую категорию. 

Письмо о смене ценовой категории (варианта тарифа) можно направить: 

• на почтовый адрес ООО «РН-Энерго»: 143502 Бокс № 96;

• на адрес электронной почты: rn-energo@rn-energo.ru;

• через личный кабинет клиента https://lkk.rn-energo.ru.

Перечень документов можно просмотреть в файле по ссылке.

Компания ООО «РН-Энерго» проводит комплекс мероприятий по подготовке технической документации, необходимой для заключения договоров энергоснабжения/ поставки/ оказания услуг по передаче электрической энергии (мощности). Подробнее можно узнать по телефону: +7 (495) 777-47-42

Оферта договора направляется заявителю в течение 30 дней со дня получения заявления о заключении договора при условии предоставления им одновременно с заявлением полного пакета правоустанавливающих и технических документов

Согласно Федеральному закону от 21.07.2007г №112-ФЗ «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним» «…обязательной регистрации права собственности подлежит недвижимое имущество - объекты, которые связаны с землей так, что их перемещение без несоразмерного ущерба их назначению невозможно».

При заключении договора в отношении энергопринимающих устройств, в отношении которых сетевой организацией введено полное ограничение режима потребления электрической энергии, в том числе в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением потребителем (действовавшим в его интересах лицом) обязательств по оплате электрической энергии, услуг по передаче электрической энергии, по предыдущему договору, исполнение обязательств ООО «РН-Энерго» по продаже электрической энергии (мощности) по заключенному договору начинается не ранее даты и времени отмены введенного полного ограничения режима потребления в связи с устранением обстоятельств, явившихся основанием для введения полного ограничения режима потребления электрической энергии.

Личный кабинет клиента предоставляет потенциальным и действующим потребителям ООО «РН-Энерго» возможность доступа к данным договоров, объектов учета, точкам учета, данным приборов учета, финансовым документам и т.д.

С помощью Личного кабинета клиента можно осуществлять следующие функции:

• передавать показания приборов учета электроэнергии и прикреплять электронный акт передачи показаний;
• оплачивать выставленные счета за электроэнергию;
• подавать в ООО «РН-Энерго» различные типы заявок, в частности на замену приборов учета, информацию на плановое почасовое потребление, дополнительные услуги и т.д.
• работать со списком входящих и исходящих электронных документов (информация из системы «ДиаДок»);
• анализировать статистику потребления электроэнергии;
• оперативно видеть сальдовую ведомость по задолженности;
• получать уведомления о предстоящих оплатах, передаче показаний или задолженности;
• оперативно получать необходимую информацию в разделе «Часто задаваемые вопросы»;
• быть в курсе последних новостей, участвовать в опросах и т.д.

Для регистрации в Личном кабинете клиента необходимо:

1. Заполнить регистрационную форму на сайте Личного кабинета
2. Дождаться подтверждения администратора ЛКК о прохождении верификации (сообщение будет направлено на электронную почту).
3. Подтвердить регистрацию, пройдя по ссылке в письме электронной почты.

Полноценная работа Личного кабинета обеспечивается браузерами Firefox, Chrome, Opera или Microsoft Edge.

Для изменения или восстановления пароля в Личном кабинете необходимо:

1. Перейти на сайт Личного кабинета https://lkk.rn-energo.ru.
2. На странице входа в Личный кабинет клиента нажать на кнопку «Забыли пароль?»
3. Ввести корректные данные для восстановления пароля
4. Получить и перейти по ссылке на восстановление/изменение пароля (ссылка придет на адрес электронной почты, привязанный к логину)
5. Восстановить/изменить пароль

Более подробно с инструкцией можно ознакомиться здесь.

Для привязки и отвязки договора необходимо в разделе «Заявки» Личного кабинета сформировать заявку с типом «Общая», либо можно обратиться к Куратору по договору.

Передать показания в Личном кабинете клиента можно в разделе «Передача показаний». Более подробно с функционалом передачи показаний можно ознакомиться в Руководстве пользователя – клиента, расположенном в разделе Личного кабинета «Справочная информация».

Проанализировать расходы на электроэнергию можно в Личном кабинете клиента в разделе «Финансовая информация».

Оплатить электроэнергию в Личном кабинете клиента можно, кликнув по соответствующей кнопке в правом боковом меню Личного кабинета.

Через Личный кабинет можно подать следующие типы заявок:

• Общая (вопросы общего характера)
• Изменение реквизитов
• Оказание услуг
• Претензия (жалоба)
• Замена прибора учета
• Плановое почасовое потребление
• Предоставление коммерческих услуг
• Платеж

На текущий момент работа с ЭДО ведется через Официального партнёра ООО «РН-Энерго» - СКБ Контур (Диадок).

Более подробно с организацией взаимодействия через электронный документооборот можно ознакомиться здесь.

В личном кабинете существуют два типа уведомлений:

• О вводе показаний
• О начислениях

Управление уведомлениями можно осуществлять, перейдя во вкладку «Настройки» Личного кабинета.

При помощи данного калькулятора Вы можете провести сравнение оценочной стоимости приобретаемой электроэнергии (мощности) при расчете по 3-й и 4-й ценовым категориям по Вашим индивидуальным параметрам.

Направить обращение или жалобу по работе Личного кабинета клиента Вы можете тремя способами:

1. Подать в соответствующем разделе Личного кабинета заявку с типом «Претензия (жалоба)»
2. Обратиться к Куратору по договору
3. Написать на электронную почту lkk@rn-energo.ru

Да, это возможно. Порядок подключения дополнительных учтеных записей по одному договору можно просмотреть по ссылке.

Мобильное приложение представляет собой сайт в интернете. Но благодаря современным технологиям приложение можно добавить на главный экран Вашего смартфона без скачивания.

Одним из основных преимуществ этой технологии является отсутствие необходимости обновлять приложение – его версия всегда актуальна.

Мобильное приложение позволяет оперативно взаимодействовать с ООО «РН-Энерго», не привязываясь к рабочему месту.

Для установки мобильного приложения на iOS устройства необходимо:

1. Перейти по ссылке mobile.rn-energo.ru
2. Нажать на кнопку « »
3. Нажать на кнопку «На экран «Домой»
4. Нажать на кнопку «Добавить».

Для установки мобильного приложения на Android устройства необходимо:

1. Перейти по ссылке mobile.rn-energo.ru через браузер Google Chrome
2. Нажать на кнопку «»
3. Нажать на кнопку «Добавить на главный экран»
4. Нажать на кнопку «Добавить».

В Мобильном приложении Вам на данный момент доступны следующие возможности:

• Просмотр текущего состояния по договору/договорам;
• Онлайн-оплата;
• Отображение информации об объектах потребления, точках учёта, приборах учёта;
• Отображение финансовой информации;
• Отображение уведомлений об отключении, оповещений с информацией о работе ЛКК и МП;
• Формирование, изменение и удаление заявок.

Для проведения онлайн-оплаты необходимо:

1. На главной странице приложения нажать на кнопку «Оплатить».
2. Нажать на кнопку «К платёжной системе».

Будет осуществлен переход к платёжной системе и предоставлена возможность оплаты.

Для добавления новой заявки в мобильном приложении необходимо:

1. Выбрать блок «Прочее» в нижнем меню приложения.
2. Открыть раздел «Заявки».
3. Для добавления новой заявки нажать на кнопку «».
4. Отобразится страница с параметрами заявки. Необходимо заполнить все параметры и нажать кнопку «Добавить».

В результате выполненных действий будет зарегистрирована и передана куратору ООО «РН-Энерго» новая заявка.

Для изменения заявки нажать на кнопку «».

Да, инструкция есть.

Вы можете посмотреть её в прикреплённом файле.

Руководство пользователя мобильного приложения

Способ получения информации по запросу Потребителя о размере задолженности по оплате электрической энергии (мощности)

Потребитель может получить информацию о размере задолженности по оплате электрической энергии (мощности) одним из следующих способов:

• письменное обращение в адрес ООО «РН-Энерго» (почтовое отправление);
• личный кабинет Потребителя;
• звонок по телефону на номер +7(495)777-47-42 (понедельник - пятница с 9-00 до 18-00 мск.).

• назовите регион вашего присутствия;
• наименование организации или Фамилию Имя Отчество;
• ИНН; - номер договора с ООО «РН-Энерго».

Ограничение режима потребления может быть введено при наступлении любого из следующих обстоятельств: нарушение потребителем своих обязательств, выразившееся в следующих действиях: неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оплате электрической энергии (мощности) и (или) услуг по передаче электрической энергии, услуг, оказание которых является неотъемлемой частью процесса поставки электрической энергии потребителям, если это привело к образованию задолженности потребителя перед энергосбытовой, энергоснабжающей организацией или производителем электрической энергии (мощности) на розничном рынке по основному обязательству, возникшему из договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)), в том числе обязательству по предварительной оплате электрической энергии (мощности); неисполнение или ненадлежащее исполнение потребителем обязательств по оплате услуг по передаче электрической энергии, если это привело к образованию задолженности потребителя перед сетевой организацией по основному обязательству, возникшему из договора об оказании услуг по передаче электрической энергии, в том числе обязательству по предварительной оплате таких услуг;

При нарушении обязательств по оплате электрической энергии, в отношении потребителя может быть введено полное и (или) частичного ограничение режима потребления электрической энергии

Электронный документооборот (ЭДО) – один из приоритетных сервисов, который наша компания предлагает как потребителям услуг, так и контрагентам.

Благодаря ЭДО можно значительно упростить и ускорить взаимодействие между компаниями, а также повысить эффективность и удобство сотрудничества. Все документы, принятые обеими сторонами, имеют юридическую силу и не требуют дублирования на бумажном носителе (на основании Федерального закона от 06.04.2011 №63-Ф3 «Об электронной подписи»).

Партнёром ООО «РН-Энерго» по ведению ЭДО выступает компания Контур (Диадок).

Для подключения электронного документооборота необходимо выполнить несколько простых шагов:

• Зарегистрироваться в системе оператора ЭДО Диадок (СКБ Контур) или одного из ключевых операторов ЭДО, имеющего настроенный роуминг с Диадок (СКБ Контур)
• Получить квалифицированную электронную цифровую подпись с помощью аккредитованного удостоверяющего центра
• Подписать соглашение об обмене документами в электронной форме.
• Принять приглашение от ООО «РН-Энерго» в личном кабинете вашей системы ЭДО или направить приглашение к ЭДО в адрес ООО «РН-Энерго».

Чтобы получать электронные документы от ООО «РН-Энерго» необходимо:

1. Перейти на сайт diadoc.ru;
2. Выбрать действие «Войти» — «По сертификату»;
3. В Диадоке в разделе «Контрагенты» принять приглашение от ООО «РН-Энерго» или направить приглашение самим;
4. Подписать с ООО «РН-Энерго» соглашение об электронном документообороте

Подключившись к Диадоку, вы сможете:

• Снизить затраты. Экономия до 50% на печать и доставку в сравнении с бумажными носителями.
• Сэкономить время. Ускорение всех процессов, связанных с принятием, подписанием и передачей документов между компаниями.
• Иметь электронный архив. Все документы доступны в любой момент в электронном архиве и надежно хранятся в защищенном месте.
• Отслеживать статус. Статус документа и весь его путь всегда доступен онлайн, не нужно дополнительно связываться для уточнения информации.
• Оперативно закрывать отчетный период. Благодаря отсутствию задержек с передачей документов и их исправлением, ускоряется процесс закрытия отчётного периода.

Входящие документы для вас будут бесплатны. Отправлять обработанные документы обратно не нужно. Если вы сдаете отчетность в электронном виде, у вас уже есть сертификат электронной подписи, которым можно подписывать документы.

В случае вашей заинтересованности просьба обращаться к куратору по договору.