Вопросы и ответы
Общие вопросы
Чем отличается гарантирующий поставщик от энергосбытовой компании?
Энергосбытовая организация покупает электроэнергию и оплачивает услуги по передаче электроэнергии в интересах конечного потребителя и имеет право распоряжаться электроэнергии.
Сбытовые компании делятся на два вида:
Гарантирующие поставщики – энергосбытовые компании, обладающие статусом гарантирующего поставщика. Статус гарантирующего поставщика обязывает эти организации:
- Принимать на обслуживание, всех клиентов, находящихся в зоне деятельности гарантирующего поставщика, обозначенной решением регулирующего органа, обратившихся для заключения договора энергоснабжения;
- Продавать электроэнергию по предельным нерегулируемым ценам, рассчитанным по утверждённой законодательством методике. Индивидуальных условий ценообразования у гарантирующего поставщика нет. Все потребители покупают электроэнергию на одинаковых условиях.
- Получать фиксированное вознаграждение – сбытовую надбавку. Сбытовая надбавка устанавливается государством;
- Работать с физическими лицами.
- Гарантирующий поставщик вне зоны своей деятельности может работать как независимая энергосбытовая организация.
Кем регулируется независимый энергосбыт и какими законодательным актам подчиняется?
Основная деятельность энергосбытовых компаний по покупке и продаже электроэнергии регулируется правилами оптового и розничного рынка и соответствующими законодательно-нормативными актами.
В чем преимущества независимого энергосбыта?
При переходе в независимую энергосбытовую компанию можно получить СЛЕДУЮЩИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА:
- Выбор оптимальной цены в рамках тарифного меню, представление интересов потребителя как субъекта розничного рынка
- Оперативное заключение договорных отношений
- Оперативное предоставление первичных бухгалтерских документов
- Возможность дистанционного взаимодействия посредством заочных каналов обслуживания
- Современная система сбора данных с приборов учёта электроэнергии
- Высокие стандарты обслуживания
Какие риски у клиента могут быть во время смены поставщика электроэнергии?
Два основных риска которые нужно учитывать и проверять во время смены поставщика электроэнергии – это наличие права распоряжаться электроэнергией и финансовая состоятельность поставщика.
Право распоряжаться электроэнергией подтверждается заключенными договорами на куплю-продажу электроэнергии и на оказание услуг по передаче электроэнергии. Выписки из договоров с указанием точек поставки клиента и датой начала поставки энергосбытовая компания должна предоставить до момента начала поставки электроэнергии по договору.
Финансовая состоятельность подтверждается бухгалтерской отчётностью, ее можно получить на сайте поставщика или на сайте РосСтата.
В вопросах бесперебойности энергоснабжения потребитель защищен законодательством России.
Где просмотреть тарифы на электроэнергию?
Тарифы на электроэнергию можно просмотреть, перейдя по ссылке.
Или вы можете воспользоваться нашим онлайн-калькулятором для предварительного расчёта.
Как сменить тариф?
Порядок смены потребителями (покупателями) ценовой категории (варианта тарифа), изменения цены на электрическую энергию (мощность)
Потребитель выбирает ценовую категорию посредством уведомления ООО «РНЭнерго» в течение одного месяца с даты принятия решения об установлении тарифов на услуги по передаче электрической энергии в соответствующем субъекте Российской Федерации (при этом выбранная ценовая категория применяется для расчетов за электрическую энергию (мощность) с даты введения в действие указанных тарифов на услуги по передаче электрической энергии).
Потребитель максимальная мощность энергопринимающих устройств (совокупности энергопринимающих устройств) которого, в границах балансовой принадлежности составляет менее 670 кВт, осуществляют выбор ценовой категории самостоятельно и имеет право выбрать первую - шестую ценовые категории.
Потребитель, максимальная мощность энергопринимающих устройств которого в границах балансовой принадлежности составляет не менее 670 кВт, может выбирать только третью - шестую ценовые категории без возможности выбора первой и второй ценовых категорий.
В течение периода регулирования Потребитель может изменить ценовую категорию только в рамках выбранного тарифа на услуги по передаче электрической энергии, уведомив ООО «РН-Энерго» письмом за 10 рабочих дней до начала расчетного периода, с которого предполагается изменить ценовую категорию.
Письмо о смене ценовой категории (варианта тарифа) можно направить:
-
на почтовый адрес ООО «РН-Энерго»: 143502 Бокс № 96;
-
на адрес электронной почты: rn-energo@rn-energo.ru;
-
через личный кабинет клиента.
Вопросы, связанные с заключением договора энергоснабжения
Какой перечень документов необходим для заключения договора энергоснабжения?
Перечень документов можно просмотреть в файле по ссылке.
Кто может помочь в оформлении технической документации для заключения договора энергоснабжения?
Компания ООО «РН-Энерго» проводит комплекс мероприятий по подготовке технической документации, необходимой для заключения договоров энергоснабжения/ поставки/ оказания услуг по передаче электрической энергии (мощности). Подробнее можно узнать по телефону: +7 (495) 777-47-42
Как долго готовится проект договора энергоснабжения?
Оферта договора направляется заявителю в течение 30 дней со дня получения заявления о заключении договора при условии предоставления им одновременно с заявлением полного пакета правоустанавливающих и технических документов
На какое энергетическое оборудование требуется регистрация права собственности?
Согласно Федеральному закону от 21.07.2007г №112-ФЗ «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним» «…обязательной регистрации права собственности подлежит недвижимое имущество - объекты, которые связаны с землей так, что их перемещение без несоразмерного ущерба их назначению невозможно».
Что если мне нужно заключить договор по энергопринимающему устройству, где у предыдущего собственника была задолженность?
При заключении договора в отношении энергопринимающих устройств, в отношении которых сетевой организацией введено полное ограничение режима потребления электрической энергии, в том числе в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением потребителем (действовавшим в его интересах лицом) обязательств по оплате электрической энергии, услуг по передаче электрической энергии, по предыдущему договору, исполнение обязательств ООО «РН-Энерго» по продаже электрической энергии (мощности) по заключенному договору начинается не ранее даты и времени отмены введенного полного ограничения режима потребления в связи с устранением обстоятельств, явившихся основанием для введения полного ограничения режима потребления электрической энергии.
Вопросы, связанные с Личным кабинетом клиента (ЛКК)
Что можно делать в Личном кабинете клиента?
Личный кабинет клиента предоставляет потенциальным и действующим потребителям ООО «РН-Энерго» возможность доступа к данным договоров, объектов учета, точкам учета, данным приборов учета, финансовым документам и т.д.
С помощью Личного кабинета клиента можно осуществлять следующие функции:
- передавать показания приборов учета электроэнергии и прикреплять электронный акт передачи показаний;
- оплачивать выставленные счета за электроэнергию;
- подавать в ООО «РН-Энерго» различные типы заявок, в частности на замену приборов учета, информацию на плановое почасовое потребление, дополнительные услуги и т.д.
- работать со списком входящих и исходящих электронных документов (информация из системы «ДиаДок»);
- анализировать статистику потребления электроэнергии;
- оперативно видеть сальдовую ведомость по задолженности;
- получать уведомления о предстоящих оплатах, передаче показаний или задолженности;
- оперативно получать необходимую информацию в разделе «Часто задаваемые вопросы»;
- быть в курсе последних новостей, участвовать в опросах и т.д.
Как зарегистрироваться в Личном кабинете клиента?
Для регистрации в Личном кабинете клиента необходимо:
- Заполнить регистрационную форму на сайте Личного кабинета
- Дождаться подтверждения администратора ЛКК о прохождении верификации (сообщение будет направлено на электронную почту).
- Подтвердить регистрацию, пройдя по ссылке в письме электронной почты.
В каких браузерах работает Личный кабинет клиента?
Полноценная работа Личного кабинета обеспечивается браузерами Firefox, Chrome, Opera или Microsoft Edge.
Как сменить или восстановить пароль в Личном кабинете клиента?
Для изменения или восстановления пароля в Личном кабинете необходимо:
- Перейти на сайт Личного кабинета.
- На странице входа в Личный кабинет клиента нажать на кнопку «Забыли пароль?»
- Ввести корректные данные для восстановления пароля
- Получить и перейти по ссылке на восстановление/изменение пароля (ссылка придет на адрес электронной почты, привязанный к логину)
- Восстановить/изменить пароль
Более подробно с инструкцией можно ознакомиться здесь.
Как привязать или отвязать договор в Личном кабинете клиента?
Для привязки и отвязки договора необходимо в разделе «Заявки» Личного кабинета сформировать заявку с типом «Общая», либо можно обратиться к Куратору по договору.
Как передавать показания в Личном кабинете клиента?
Передать показания в Личном кабинете клиента можно в разделе «Передача показаний». Более подробно с функционалом передачи показаний можно ознакомиться в Руководстве пользователя – клиента, расположенном в разделе Личного кабинета «Справочная информация».
Где можно проанализировать расходы на электроэнергию?
Проанализировать расходы на электроэнергию можно в Личном кабинете клиента в разделе «Финансовая информация».
Как можно оплатить электроэнергию в Личном кабинете клиента?
Оплатить электроэнергию в Личном кабинете клиента можно, кликнув по соответствующей кнопке в правом боковом меню Личного кабинета.
Какие типы заявок можно подать через Личный кабинет клиента?
Через Личный кабинет можно подать следующие типы заявок:
- Общая (вопросы общего характера)
- Изменение реквизитов
- Оказание услуг
- Претензия (жалоба)
- Замена прибора учета
- Плановое почасовое потребление
- Предоставление коммерческих услуг
- Платеж
Можно ли работать с ЭДО посредством Личного кабинета клиента?
На текущий момент работа с ЭДО ведется через Официального партнёра ООО «РН-Энерго» - СКБ Контур (Диадок).
Более подробно с организацией взаимодействия через электронный документооборот можно ознакомиться здесь.
Какие есть уведомления в Личном кабинете клиента и можно ли ими управлять?
В личном кабинете существуют два типа уведомлений:
- О вводе показаний
- О начислениях
Управление уведомлениями можно осуществлять, перейдя во вкладку «Настройки» Личного кабинета.
Чем полезен тарифный калькулятор в Личном кабинете клиента?
При помощи данного калькулятора Вы можете провести сравнение оценочной стоимости приобретаемой электроэнергии (мощности) при расчете по 3-й и 4-й ценовым категориям по Вашим индивидуальным параметрам.
Как я могу направить обращение или жалобу по работе Личного кабинета клиента?
Направить обращение или жалобу по работе Личного кабинета клиента Вы можете тремя способами:
- Подать в соответствующем разделе Личного кабинета заявку с типом «Претензия (жалоба)»
- Обратиться к Куратору по договору
- Написать на электронную почту lkk@rn-energo.ru
Можно ли передать управление доступом в ЛКК 3-им лицам?
Да, это возможно. Порядок подключения дополнительных учтеных записей по одному договору можно просмотреть по ссылке.
Вопросы, связанные с Мобильным приложением
В чем основная идея мобильного приложения?
Мобильное приложение представляет собой сайт в интернете. Но благодаря современным технологиям приложение можно добавить на главный экран Вашего смартфона без скачивания.
Одним из основных преимуществ этой технологии является отсутствие необходимости обновлять приложение – его версия всегда актуальна.
Мобильное приложение позволяет оперативно взаимодействовать с ООО «РН-Энерго», не привязываясь к рабочему месту.
Как установить Приложение на смартфон?
Для установки мобильного приложения на iOS устройства необходимо:
- Перейти по ссылке mobile.rn-energo.ru
- Нажать на кнопку «
»
- Нажать на кнопку «На экран «Домой»
- Нажать на кнопку «Добавить».
Для установки мобильного приложения на Android устройства необходимо:
- Перейти по ссылке mobile.rn-energo.ru через браузер Google Chrome
- Нажать на кнопку «
»
- Нажать на кнопку «Добавить на главный экран»
- Нажать на кнопку «Добавить».
Что можно делать в Мобильном приложении?
В Мобильном приложении Вам на данный момент доступны следующие возможности:
- Просмотр текущего состояния по договору/договорам;
- Онлайн-оплата;
- Отображение информации об объектах потребления, точках учёта, приборах учёта;
- Отображение финансовой информации;
- Отображение уведомлений об отключении, оповещений с информацией о работе ЛКК и МП;
- Формирование, изменение и удаление заявок.
Как оплачивать электроэнергию в Мобильном приложении?
Для проведения онлайн-оплаты необходимо:
- На главной странице приложения нажать на кнопку «Оплатить».
- Нажать на кнопку «К платёжной системе».
Будет осуществлен переход к платёжной системе и предоставлена возможность оплаты.
Как я могу направить Заявку или Обращение через Мобильное приложение?
Для добавления новой заявки в мобильном приложении необходимо:
- Выбрать блок «Прочее» в нижнем меню приложения.
- Открыть раздел «Заявки».
- Для добавления новой заявки нажать на кнопку «
».
- Отобразится страница с параметрами заявки. Необходимо заполнить все параметры и нажать кнопку «Добавить».
В результате выполненных действий будет зарегистрирована и передана куратору ООО «РН-Энерго» новая заявка.
Для изменения заявки нажать на кнопку «».
Есть ли инструкция к мобильному приложению?
Да, инструкция есть.
Вы можете посмотреть её в прикреплённом файле.
Вопросы по ограничению и восстановлению энергоснабжения
Как узнать информацию о задолженности?
Способ получения информации по запросу Потребителя о размере задолженности по оплате электрической энергии (мощности)
Потребитель может получить информацию о размере задолженности по оплате электрической энергии (мощности) одним из следующих способов:
- письменное обращение в адрес ООО «РН-Энерго» (почтовое отправление);
- личный кабинет Потребителя;
- звонок по телефону на номер +7(495)777-47-42 (понедельник - пятница с 9-00 до 18-00 мск.).
- назовите регион вашего присутствия;
- наименование организации или Фамилию Имя Отчество;
- ИНН; - номер договора с ООО «РН-Энерго».
Какие возможны причины отключения электроэнергии?
Ограничение режима потребления может быть введено при наступлении любого из следующих обстоятельств: нарушение потребителем своих обязательств, выразившееся в следующих действиях: неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оплате электрической энергии (мощности) и (или) услуг по передаче электрической энергии, услуг, оказание которых является неотъемлемой частью процесса поставки электрической энергии потребителям, если это привело к образованию задолженности потребителя перед энергосбытовой, энергоснабжающей организацией или производителем электрической энергии (мощности) на розничном рынке по основному обязательству, возникшему из договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)), в том числе обязательству по предварительной оплате электрической энергии (мощности); неисполнение или ненадлежащее исполнение потребителем обязательств по оплате услуг по передаче электрической энергии, если это привело к образованию задолженности потребителя перед сетевой организацией по основному обязательству, возникшему из договора об оказании услуг по передаче электрической энергии, в том числе обязательству по предварительной оплате таких услуг;
Какие санкции применяются к должникам?
При нарушении обязательств по оплате электрической энергии, в отношении потребителя может быть введено полное и (или) частичного ограничение режима потребления электрической энергии
Вопросы по электронному документообороту (ЭДО)
Что такое электронный документооборот (ЭДО)?
Электронный документооборот (ЭДО) – один из приоритетных сервисов, который наша компания предлагает как потребителям услуг, так и контрагентам.
Благодаря ЭДО можно значительно упростить и ускорить взаимодействие между компаниями, а также повысить эффективность и удобство сотрудничества. Все документы, принятые обеими сторонами, имеют юридическую силу и не требуют дублирования на бумажном носителе (на основании Федерального закона от 06.04.2011 №63-Ф3 «Об электронной подписи»).
Партнёром ООО «РН-Энерго» по ведению ЭДО выступает компания Контур (Диадок).
Как перейти на электронный документооборот с ООО «РН-Энерго»?
Для подключения электронного документооборота необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Зарегистрироваться в системе оператора ЭДО Диадок (СКБ Контур) или одного из ключевых операторов ЭДО, имеющего настроенный роуминг с Диадок (СКБ Контур)
- Получить квалифицированную электронную цифровую подпись с помощью аккредитованного удостоверяющего центра
- Подписать соглашение об обмене документами в электронной форме.
- Принять приглашение от ООО «РН-Энерго» в личном кабинете вашей системы ЭДО или направить приглашение к ЭДО в адрес ООО «РН-Энерго».
Как получать электронные документы от ООО «РН-Энерго»?
Чтобы получать электронные документы от ООО «РН-Энерго» необходимо:
- Перейти на сайт diadoc.ru;
- Выбрать действие «Войти» — «По сертификату»;
- В Диадоке в разделе «Контрагенты» принять приглашение от ООО «РН-Энерго» или направить приглашение самим;
- Подписать с ООО «РН-Энерго» соглашение об электронном документообороте
Какие преимущества у электронного документооборота?
Подключившись к Диадоку, вы сможете:
- Снизить затраты. Экономия до 50% на печать и доставку в сравнении с бумажными носителями.
- Сэкономить время. Ускорение всех процессов, связанных с принятием, подписанием и передачей документов между компаниями.
- Иметь электронный архив. Все документы доступны в любой момент в электронном архиве и надежно хранятся в защищенном месте.
- Отслеживать статус. Статус документа и весь его путь всегда доступен онлайн, не нужно дополнительно связываться для уточнения информации.
- Оперативно закрывать отчетный период. Благодаря отсутствию задержек с передачей документов и их исправлением, ускоряется процесс закрытия отчётного периода.
Входящие документы для вас будут бесплатны. Отправлять обработанные документы обратно не нужно. Если вы сдаете отчетность в электронном виде, у вас уже есть сертификат электронной подписи, которым можно подписывать документы.
В случае вашей заинтересованности просьба обращаться к куратору по договору.